働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった―外伝・社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった

■大切なことを教えてくれた「ディズニー」の魔法
■「あきらめない」「熱意」「夢の実現」貴方が人生で探し求めているものがここにあるはず

● 夢をつかみたいんだ

● たくさんのことを吸収したいんだ

● 「大切なこと」を伝えていきたいんだ

● 働く幸せをつかめば人生は今の何倍も楽しめる

あきらめない気持ちが夢をかなえる喜びへとつながるんだ。
香取貴信著『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった2 熱い気持ち編』で
多くの読者の支持を得た「夢を実現する男・佐賀屋くん」こと加賀屋克美が、舞台をディズニーストアに移し、持ち前の「熱意」と「あきらめない意志の強さ」で、かねてからの夢「アメリカのディズニーで働く」を実現。日本とアメリカでの勤務を通じて「ディズニーで働く喜び」を改めて感じ、同時に商品販売という仕事の楽しさや難しさにも直面する。なれない環境のなかでも「お客様の笑顔」と「夢の実現」のために常に挑戦・奮闘する姿を描く、大ヒットシリーズの番外編。


夢の実現
『 ディズニーランドは「魔法の学校」だった! 』
◆特別価格　期間限定  書籍定価１，２６０円


■目次

▼第１章　夢をつかみたいんだ！　だからここで働くんだ!!

●夢への挑戦は12歳のときに始まった
　◆東京ディズニーランドのお兄さんになりたい！
　◆「おたく」を超えたら「博士」になる

●夢の実現へとつながる第一歩
　◆ディズニーランドのサービスだけでは通用しない？
　◆どんなことでも、やってみないとわからない!!

●楽しく買い物をしてもらう ―― それがディズニーストアのテーマ
　◆いよいよ初日！　がんばるぞ!!
　◆やっていることはディズニーランドと同じだ

●キャラクター名を覚えるのもお客様のため
　◆ちょっとクイズをだしちゃおうかなぁ
　◆誰にも負けないディズニーマニアになってやる！

●たった１枚のチラシにも、さまざまな意味がある
　◆ディズニーストアでのお仕事デビューは「グリーター」
　◆興味のない人にまで配るのがサービスなのか？
　◆全員に配ることが「お客様のため」になるんだ！

●「自分のお客様」をつくらなくちゃ
　◆いちばん人気があるのは、このぬいぐるみです
　◆いまのお客様、2日前に君が担当した方だよね？

●お客様の「思い出に残る」接客がしたい
　◆千葉のお店を見にいこうよ！
　◆あっ！　いた!!
　◆商品よりも先に「買って」いるもの

●お客様からの贈り物
　◆かがやおにいさん　おもちゃありがとう
　◆えっ!?　転勤？

●お客様と「思い出」を分かち合うことができるんだ
　◆初めてのことだらけで頭がパニック
　◆転勤先のお店までわざわざきてくれた！

●アメリカへの切符が目の前に
　◆せっかくのチャンス！　ぜったいに応募しなさい!!
　◆やる前からあきらめない！

●いまできることを精いっぱいやる
　◆なにか方法があるはずだ
　◆応募者10人のうち合格はたったの4人！

●Ｉ　ＷＩＬＬ　ＤＯ　ＭＹ　ＢＥＳＴ
　◆いざ、面接会場へ！
　◆たとえ英語がダメでも、この気持ちはわかってくれ!!
　◆強い思いが奇跡を起こす


▼第２章　ついにきたアメリカ！　たくさんのことを吸収するぞ!!

●いよいよアメリカでの仕事が始まる
　◆アメリカでも最初はやっぱり「グリーター」
　◆親も子供もみんなが「子供」

●ありったけの「ハート」をこめて
　◆もっとお客様と会話をしなきゃ
　◆親しい人と会話をするように

●「ＮＯ」といったら、そこで終わってしまう
　◆そのぬいぐるみは品切です
　◆その先に続く気持ちを考えて

●私たちは「喜びの瞬間」を買ってもらっているんだ
　◆いったいどんなぬいぐるみなんだろう？
　◆もっともっとハッピーにしてあげたい

●知識があれば、もっと親しくなれる、もっと喜んでもらえる
　◆こんなにいっぱいぬいぐるみがあるんだ

●「完全な商品」を完全なままに展示し販売する
　◆棚に出ている商品が気に入らないの
　◆自分たちが商品を欠陥品にしていたのかも……

●商品陳列の魔法
　◆この陳列のほうがおたがいにしあわせでしょ？
　◆商品とお客様のアイコンタクト
　◆大人の知らない「子供の世界」がそこにはあった

●「ぬいぐるみマスター」と呼ばれて
　◆ぬいぐるみのことならＫＡＴＳＵＭＩにおまかせ!!
　◆ちゃんと商品のことを伝えたい!!
　◆「本当の知識」がないと喜ばれる提案はできない

●お客様と一緒に「楽しむ」ことも大切なサービスなんだ
　◆子供と大人、スタッフとお客様、それぞれに役割がある
　◆え、棚の中に隠すの!?
　◆子供たちが楽しみにしているしなぁ

●仕事や勉強を楽しく遊びながら覚えるアイデアがある
　◆うぁー、やりたくないなぁ!!
　◆いょーし!!　誰よりも早く戻すぞ!!
　◆どうせなら「楽しく」「おもしろく」

●本気になれば方法は見つかるもんだなぁ
　◆お客様へクリスマスソングをプレゼントしよう!!
　◆歌詞が、英語だ……
　◆先生は子供たち

●お客様に初めてできた「最高のプレゼント」
　◆ついに歌声を聞かせるときがきた！
　◆子供たちと一緒に歌おう!!
　◆聖歌隊と一緒に移動するお客様も!!

●従業員も感謝される、だからお客様にも感謝できる
　◆こういうの、どこかで体験したことがあったなぁ……
　◆スタッフはみんな家族なんだ

●「喜んでもらいたい」気持ちを誰に対しても持っている
　◆最後だからこそ、最高の笑顔で
　◆アメリカ人はけっこうドライなんだなぁ
　◆最後の最後に「素敵な思い出」を


▼第３章　伝えていきたい！　これまでに教わった「大切なこと」を

●「新鮮さ」と「うきうきワクワク」を持ち続けたい
　◆入りたての新人スタッフみたいになってる？
　◆すべてが珍しくて目新しい

●自信を持って主張する！　お客様の笑顔のために
　◆日本限定発売のぬいぐるみ
　◆ぜったい売れる！　お客様のためにも追加してもらわなくちゃ!!
　◆ルールは「制限する」ためだけにあるんじゃない

●最初に伝えたかった大切なこと
　◆教わってきたことを、新しい人に教えていかなくちゃ
　◆「あなたから買いたい」っていってもらえたら、うれしいだろう？

●きちんと説明して手本を見せれば「思い」は伝わるんだ
　◆「いらっしゃいませ」といわないのはなぜだと思う？
　◆親しい人に挨拶するように声をかけてほしいんだ
　◆教えていないのにまねしてマスターしている!!

●喜んでもらいたい、喜びたい、ただそれだけ
　◆それがいちばん大切なんだよ!!
　◆その「気持ち」さえあれば、なにをすべきかは自然にわかってくるはずさ

●あきらめないこと、思いを突き通すこと
　◆あのときあきらめていたらアメリカには行けなかった
　◆そんなこと、できるはずないよ！

■著者　加賀谷克美

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